En White Clouds, nos esforzamos por brindarte un servicio de calidad en nuestros envíos y en el manejo de tus pedidos. Te pedimos que leas detenidamente nuestra política:
1. Días Hábiles:
- Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábado de 9:00am a 4:00 pm (Ten en cuenta que el horario de los sábados puede variar). Los días hábiles de operaciones son considerados de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
2. Tiempo de Entrega:
- El tiempo de entrega puede variar y depende del servicio de mensajería contratado y del tiempo de elaboración del artículo solicitado. Te informaremos el tiempo estimado al momento de realizar tu compra, pero ten en cuenta que pueden presentarse imprevistos que afecten la entrega como condiciones externas (clima, festividades, etc.).
- Es importante que realices tu pedido antes de las 2:00 p.m. para que cuente como un mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán al siguiente día hábil.
3. Notificación de Inconvenientes:
- Tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente, como daños en el paquete o productos defectuosos. Este plazo comienza a contar desde el momento en que el paquete ha sido entregado y registrado como recibido.
- Si se detecta que la paquetería ha perdido tu pedido, es importante reportarlo inmediatamente para poder tomar las acciones necesarias.
4. Pagos:
- Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes del envío. Aceptamos diferentes métodos de pago, los cuales se especificarán al momento de realizar la compra. Al realizar tu pago, estás aceptando nuestros términos y condiciones.
5. Elaboración del Pedido:
- Una vez que se confirme tu pedido, comenzaremos con la elaboración del mismo. Por lo tanto, no se podrán realizar cambios en el archivo, cancelaciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso. Es fundamental que verifiques que todos los datos e información proporcionados sean correctos antes de confirmar tu compra.
6. Intentos de Entrega:
- La paquetería realizará hasta tres intentos de entrega (sujeto a restricciones de mensajería contratada). Si después de estos intentos no se logra entregar el paquete y este es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente será responsable de cubrir el costo del nuevo envío.
7. Recolección en Centro de Distribución:
- Si seleccionas recoger tu paquete en un centro de distribución y no lo haces dentro del plazo indicado por la paquetería, el paquete será devuelto a nosotros y deberás cubrir el costo del nuevo envío.
8. Rechazo de Entrega:
- En caso de que rechaces la entrega del paquete, es probable que este sea devuelto a nuestras instalaciones y también tendrás que asumir el costo adicional para un nuevo envío.
9. Información Incorrecta:
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al realizar la compra. Si la dirección está incorrecta y el paquete es devuelto, se aplicará un cargo adicional para reenvío.
10. Seguimiento del Pedido:
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado del envío.
11. Devoluciones:
- En White Clouds, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si recibes un paquete dañado o defectuoso, debes reportarlo dentro del plazo mencionado anteriormente (24 horas) para que podamos evaluar la situación.
12. Derechos de Autor y Uso de Imágenes:
- Todo el material visual (fotos, imágenes, etc.) utilizado en nuestra página web, redes sociales y en los productos es propiedad intelectual de White Clouds. En caso de que desees que tu imagen o cualquier foto relacionada con tu pedido no sea publicada en nuestras plataformas, por favor notifícanos al momento de realizar tu pedido.
13. Contacto en Caso de Dudas:
- Para cualquier consulta relacionada con envíos, pagos o reclamos, los clientes pueden comunicarse con nosotros al 5549315076 durante nuestro horario laboral.
Agradecemos tu comprensión y apoyo en el cumplimiento de nuestra política. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Gracias por elegirnos para sorprender a tus personas favoritas.
